Dúvidas sobre o Certifixe

1- Qual a finalidade do site www.certidao.com.br ?

O Certifixe tem por finalidade, auxiliá-lo na obtenção de Certidões do Registro Civil (nascimento, casamento, óbito), evitando que você tenha de entrar em contato direto com o cartório. Você poderá estar distante do mesmo, ou ainda nem saber exatamente em qual cartório está o registro cuja certidão necessita! Neste caso será cômodo solicitar o serviço através de nosso site, pois assim você acompanhará todo o processo pela internet, além de poder efetuar os pagamentos on-line em ambiente seguro, o que é particularmente útil para quem está no exterior.

2- O que acontece após a conclusão de um pedido ? Como saberei que a certidão foi localizada ?

A cada etapa de busca e pagamentos o cliente receberá via e-mail todos os "acompanhamentos" do pedido, para que possa saber como anda o mesmo. Ao localizar a certidão o cliente receberá um acompanhamento informando que o registro foi localizado e que estamos aguardando pagamento da taxa de emissão para solicitar a segunda-via ao cartório.

3- Em quanto tempo recebo minha certidão ?

Não há prazo estimado para o recebimento da certidão, pois há várias etapas envolvidas em todo o processo, que dependem de ações externas ao Certifixe (suas e do cartório). Veja:

4- Como é feito o pagamento pelos clientes que residem no exterior ?

Para residentes no exterior temos somente a opção de pagamento por Cartão de Crédito VISA. Caso não possua o Cartão, poderá receber mais informações pelo e-mail: pedidos@certidão.com.br ou pelo telefone: 55-12-3935.5097

5- Para receber a certidão é necessário efetuar somente o pagamento da taxa de busca ?

Não. A taxa de busca refere-se somente ao serviço de busca executado pelo Certifixe, ou seja nosso contato com os cartórios via telefone, email, cartas, telegramas, etc. O outro pagamento à realizar será a taxa de emissão, que se refere ao pagamento da 2ª via da certidão (valor informado pelo Cartório) e postagens (de acordo com a tabela dos Correios).

6- Vocês realizam buscas de certidão no exterior ?

O Certifixe somente localiza registros de nascimento, casamento e óbito de cidadãos brasileiros, ou seja, que estão devidamente assentados nos livros de qualquer Cartório de Registro Civil do Brasil. Caso necessite de alguma certidão de pessoa nascida, casada ou falecida no exterior deve-se entrar em contato com os respectivos órgãos de cada país.

7- O Certifixe realiza trabalhos nos consulados ?

Sim, mas é cobrado à parte, pois há custos extras envolvidos para transitar o documento até o serviço consular, para os devidos trâmites.

8- Existe algum canal para sugestões, reclamações ou depoimentos sobre o serviço prestado ?

Sim, nosso site, além do atendimento via email e telefone, conta com o serviço de chat on-line no horário comercial. Além disso, ao finalizarmos o pedido, fica disponível na área de "acompanhamentos" um link denominado "Dê seu depoimento". Ao clicar ali aparecerá um formulário pedindo seus dados e a opinião/reclamação, que será publicada após nossa análise.

9- Posso receber a certidão por meio digital, ou seja, através da Internet ?

Sim, nós digitalizamos todas as certidões que recebemos, e elas estão disponíveis para a consulta por parte do cliente que a solicitou. Mas, se você imprimir a certidão a mesma não terá validade legal. Estamos em entendimentos para, em breve, poder produzir em parceria com Serventias Notariais uma cópia digitalmente autenticada, de maneira que a mesma possa trafegar na internet e ser apresentada em meio digital, em conjunto com um certificado digital.

10- O Certifixe pode me ajudar se eu estou precisando localizar uma pessoa ?

Depende. Se a busca por uma certidão daquela pessoa ajudar em sua localização, sim. Contudo o fato de uma pessoa ter seu nascimento ou casamento registrado em um determinado cartório geralmente não auxilia em nada a localização de seu paradeiro.

11- As certidões originadas do Certifixe tem validade ?

As certidões não são originadas no Certifixe, e sim do Cartório de Registro Civil. Logo, tendo sido a certidão emitida pelo Oficial do Cartório, que tem fé-pública, terá validade em todo o território nacional.

12- Vocês podem esclarecer dúvidas sobre direito de família ou registro civil de forma geral ?

Embora não seja o nosso foco, costumamos sim dar este tipo de atendimento. O Certifixe tem parceiros competentes que podem responder, com razoável grau de precisão e segurança, questões relativas a direito de família e registral. Para fazer sua solicitação preencha o formulário específico.